gemeinsam mit Ihnen
Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.
Wir sind die Heimatversorger – rund 300 Menschen mit Verbundenheit zu unserer Stadt und die Realisierer der Energiewende vor Ort.
In unserem Unternehmensbereich Vertrieb / Privat- und Gewerbekunden ist zum 01.06.2023 (früherer Einstieg möglich) eine Stelle zu besetzen:
Mitarbeiter im Front-Office
(m/w/d)*
Diese Herausforderungen warten auf Sie
- persönliche Kundenbetreuung sowie Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu Produkten, Tarifen und
- inhaltliche Erläuterungen zur Jahresverbrauchsabrechnung / Schlussrechnung
- Beratung zu technischen Themen (z.B. Hausanschlüsse, Zählerwechsel, Smart Meter, Elektromobilität)
- Forderungsmanagement (u.a. Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Ratenplanvereinbarungen)
- Beschwerdemanagement
- allgemeiner Service (u.a. Stammdatenpflege, SEPA-Lastschriftmandate, Abschlagsänderungen, systemseitige Abwicklung der Standrohrausleihe)
- Verkauf von Produkten aller Sparten und Energiedienstleistungen einschließlich aller damit einhergehenden vertrieblichen Zusatzaufgaben (u.a. Reakquise, Opt-In, Up- und Cross-Selling inkl. vertraglicher Abwicklung)
- Sachbearbeitung in der Marktkommunikation im Zuge von Ein- und Auszügen
Diese Qualifikationen bringen Sie mit
- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossene Berufsausbildung in einem anderen anerkannten Berufszweig mit mehrjähriger Berufserfahrung im Energievertrieb bzw. Kundenservice
- gute Kenntnisse im Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten
- Kenntnisse im energiewirtschaftlichen Umfeld einschließlich der einschlägigen Marktregeln (u.a. EnWG, EEG, KWKG, GVV, AVB Fernwärme und Wasser, GPKE, GeliGas, BGB, HGB)
- Kenntnisse im Vertragsrecht und in der Verarbeitung personenbezogener Daten gem. DSGVO
- hohe Vertriebsaffinität mit einem ausgeprägten Willen zum Vertragsabschluss
- Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit (insbesondere im Umgang mit schwierigen Kunden)
- Teamfähigkeit sowie Flexibilität und Belastbarkeit insbesondere bei erhöhtem Kundenaufkommen
- sicheres Auftreten sowie hohes Maß an Konfliktfähigkeit und Eigenmotivation
- fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office sowie in der Verbrauchsabrechnung (SAP IS-U)
Darauf können Sie sich freuen
- eine unbefristete Vollzeitstelle in einem innovativen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
- die Möglichkeit, Ihr Fachwissen und Ihre Ideen einzubringen
- eine langfristige Perspektive in familiärer Atmosphäre und zentraler Waldstadtlage
- eine Vergütung nach TV-V sowie attraktive Sozialleistungen, betriebliche Alters- und Gesundheitsvorsorge
Bitte richten Sie Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen an die
Stadtwerke Iserlohn GmbH
Personalwirtschaft
Stefanstraße 4–8
58638 Iserlohn
oder per E-Mail
* Soweit in dieser Stellenausschreibung nur die männliche und/oder weibliche Form verwendet wird, sind damit – im Interesse der besseren Lesbarkeit – alle Geschlechter gemeint.