gemeinsam mit Ihnen
Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.
Wir sind die Heimatversorger – rund 300 Menschen mit Verbundenheit zu unserer Stadt und die Realisierer der Energiewende vor Ort.
In unserem Unternehmensbereich Vertrieb ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Stelle* (V1.2-5) im Frontoffice unseres Kundencenters zu besetzen:
Infopoint
Darauf können Sie sich freuen:
- eine unbefristete Vollzeitstelle in einem innovativen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
- die Möglichkeit, Ihr Fachwissen und Ihre Ideen in die Prozesse einfließen zu lassen
- eine langfristige Perspektive in familiärer Atmosphäre und zentraler Waldstadtlage
- abwechslungsreiche Tätigkeiten
- eine Vergütung nach TV-V sowie attraktive Sozialleistungen, betriebliche Alters- und Gesundheitsvorsorge
Diese Herausforderungen warten auf Sie:
- Empfang von Besuchern, Kunden und Dienstleistern am Infopoint unseres Kundencenters:
- Weiterleitung von Kundenanfragen
- Herausgabe von Informationen und Formularen sowie Ausgabe von Besucherausweisen
- Aufnahme von Beschwerden jeglicher Art inkl. deeskalierender Gesprächsführung
Erfassung von Zählerständen, Abschluss von SEPA-Mandaten sowie Stammdatenpflege im CRM-System (z.B. Änderung von monatlichen Abschlägen)
- Versendung von standardisierten Anschreiben
- Weiterleitung der zentralen Email-Eingänge an die zuständigen Fachbereiche
- Bearbeitung von Postrückläufern
Ihre Qualifikation:
- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossene Berufsausbildung einschließlich 2-jähriger Erfahrung im direkten Kundenkontakt
- sehr gute Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten
- sicheres Auftreten sowie eine hohe Frustrationstoleranz
- Erfahrung und Kenntnisse im Umgang mit schwierigen Kunden
- von Vorteil: Kenntnisse der DSGVO im Zuge der Verarbeitung von Kundendaten
- sicherer Umgang mit MS Office
Bitte richten Sie Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen an die
Stadtwerke Iserlohn GmbH
Personalwirtschaft
Stefanstraße 4–8
58638 Iserlohn
oder per E-Mail
* Soweit in dieser Stellenausschreibung nur die männliche und/oder weibliche Form verwendet wird, sind damit – im Interesse der besseren Lesbarkeit – alle Geschlechter gemeint.